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Política de Devoluciones y Cambios
Duratex de Colombia S.A.S. · Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · Última actualización: 2026.
En Duratex de Colombia S.A.S. trabajamos para que recibas productos en perfecto estado. Si tu pedido presenta algún problema, aquí te explicamos cómo gestionar una devolución o cambio.
1. Productos con problemas o daños
Si algún producto llega con un problema o requiere ser devuelto, debes enviar un correo a ventasonline@duratexcol.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fecha en que recibiste el pedido.
- Fotos claras de cómo llegó el pedido (producto y empaque).
- Descripción del problema que se presentó.
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
2. Revisión y respuesta
Una vez recibida tu solicitud con la información completa, el pedido se somete a revisión y en un tiempo máximo de 48 horas te estaremos dando respuesta con la solución (reposición, cambio o reembolso, según corresponda).
3. Plazo para reportar
No se aceptan reclamos de un pedido después de 2 días de haber sido recibido por parte del cliente. Por eso te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas y reportar cualquier novedad dentro de ese plazo.
4. Condiciones para la devolución
- El producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque cuando sea posible.
- Las fotos y la información aportada deben permitir evidenciar el problema reportado.
- En caso de defecto de fábrica o error en el despacho comprobado, Duratex asume los costos de reposición y/o envío.
5. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en condiciones de ser vuelto a vender. En este caso, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor y el reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario.
6. Contacto
Para gestionar una devolución, cambio o reclamo, escríbenos a ventasonline@duratexcol.com o llámanos al 314 889 0949.
Texto base conforme a las prácticas estándar del comercio electrónico en Colombia y a la Ley 1480 de 2011. El contenido definitivo debe ser revisado y aprobado por Duratex de Colombia S.A.S.