Tienda en línea
Política de Envíos
Duratex de Colombia S.A.S. · Envíos a todo Colombia · Última actualización: 2026.
En Duratex de Colombia S.A.S. queremos que recibas tus empaques de papel encerado de forma rápida y segura. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos para las compras realizadas en la tienda en línea.
1. Confirmación del pago
El despacho de tu pedido se realiza únicamente después de confirmar el pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela Wompi. Una vez aprobado el pago, tu pedido entra en proceso de alistamiento.
2. Tiempos de despacho
- Si realizas tu compra en horas de la mañana (antes de la 1:00 p. m.), tu pedido se despacha el mismo día hábil.
- Si la compra se realiza en la tarde o noche, el pedido se despacha el día hábil siguiente.
- Los despachos se realizan de lunes a viernes (no incluye sábados, domingos ni festivos).
3. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y es, en promedio, de 3 a 5 días hábiles contados a partir del despacho. Las ciudades principales suelen recibir en el rango menor y las zonas apartadas en el rango mayor. Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores de la transportadora, condiciones climáticas o de orden público.
4. Cobertura y costo del envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas. El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según la ciudad de destino y el peso/volumen del pedido, y se muestra antes de confirmar el pago.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico la información de la transportadora y el número de guía para hacer seguimiento a la entrega.
6. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar el estado del empaque y del producto. Si notas algún daño o inconsistencia, consérvalo tal como llegó, toma fotos y comunícate con nosotros lo antes posible (ver Política de Devoluciones).
7. Reclamos y soporte
Para cualquier reclamo, novedad o consulta sobre tu envío, escríbenos a ventasonline@duratexcol.com o comunícate al 314 889 0949. Atenderemos tu solicitud en el menor tiempo posible.
Texto base conforme a las prácticas estándar del comercio electrónico en Colombia. El contenido definitivo debe ser revisado y aprobado por Duratex de Colombia S.A.S.